Le Médiateur national de l’énergie n’a pas mâché ses mots dans son dernier rapport. Wekiwi, filiale du groupe italien Tremagi, se voit une fois de plus épinglée. Un troisième carton rouge consécutif, rien que ça ! Avec un taux de saisine 25 fois supérieur à la moyenne, les dérives sont criantes. Démarchage illégal, souscriptions forcées, contrats flous, et un silence assourdissant face aux clients. Certains abonnés ne connaissent même pas le coût de leur consommation. La DGCCRF a frappé fort avec une amende de 130.000 euros en avril 2024. Mais le Médiateur reste sur le qui-vive, prêt à dégainer à nouveau.
Primagaz : la révolution numérique qui tourne au fiasco
Primagaz, fournisseur de gaz de pétrole liquéfié, est en pleine tourmente. Depuis fin 2023, son nouveau système d’information est un véritable casse-tête. Conséquences ? Retards de livraison en plein hiver, contrats bloqués, espace client hors service, factures en suspens… et un service client aux abonnés absents. Les plaintes explosent, multipliées par cinq entre 2023 et 2024, atteignant 1.125 saisines. Et ça continue : 200 réclamations supplémentaires en trois mois seulement en 2025. Changer de fournisseur ? Un parcours du combattant avec des frais de résiliation dépassant 1.500 euros. Un vrai cauchemar logistique.
JPME : le fournisseur qui oublie de payer ses producteurs
JPME, spécialiste du rachat de surplus photovoltaïque, frôle l’absurde. En 2024, 188 saisines pour non-paiement des petits producteurs. Et ce n’est pas tout : « Son service client n’instruisait pas les réclamations qui lui étaient adressées, ni même ne répondait tout simplement au téléphone à ses clients ». Pour couronner le tout, JPME tente d’échapper à la médiation officielle en renvoyant ses abonnés vers une association externe. En novembre 2024, le Médiateur a demandé à la DGEC de retirer l’autorisation d’achat-revente d’électricité de JPME. Une décision lourde de sens, alors que 250 nouveaux dossiers s’accumulent déjà en 2025.
Un marché sous haute surveillance
Malgré une baisse des saisines en 2024, certains fournisseurs continuent de ternir l’image du secteur. Le Médiateur appelle à renforcer les lois, notamment contre le démarchage téléphonique sans consentement. Entre récidives, chaos logistique et mépris des engagements, ces acteurs rappellent que la régulation du marché de l’énergie ne peut se contenter de promesses en l’air.
